Передача IT на аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего дела

Нынешний бизнес немыслим без электронных технологий. Впрочем поддержка собственной компьютерного парка влечет серьезных затрат и опытных работников. Способом выступает внешнее IT-обслуживание.

Что именно такое внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это модель поручения частичного набора работ по сопровождению активности компьютерной сети профильной компании. Это в состоянии содержать в структуре совершенно все: от конфигурации ПК до создания софта и гарантирования кибербезопасности.

Замещая трудоустройства официального инженера или целостного подразделения, компания заключает соглашение с сервисной фирмой. Она берет на себя гарантии по состоянию вашей системы. Пользователь перечисляет определенную ежемесячную плату или оплачивает по факту осуществленные мероприятия.

Главные сферы ИТ-аутсорсинга

Делегирование функций в компьютерной сфере — термин масштабное. Работы могут кардинально отличаться по сложности и особенностям.

• 
  
• Регулярное сопровождение компьютерной техники: базовый а также самый популярный пакет работ. В эту категорию включается предупреждение серверов, настройка обновлений ПО, срочное вмешательство на сбои и обращения сотрудников.
  
• Обслуживание серверов и фирменной инфраструктуры: поддержка с аппаратными серверами или виртуальными ресурсами, регулировка политик, коммуникационных серверов (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной работы.
  
• Контроль кибербезопасности защиты: внедрение и администрирование межсетевых экранов, оборонительных комплексов, защищенных каналов, аудит уязвимостей, политики страховочного бэкапирования данных.
  
• Создание и обслуживание софта: разработка страниц, мобильных клиентов, объединение с посторонними сервисами, модификация функционирующего продукта.
  
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация объединенной точки обработки обращений от пользователей, помощь по эксплуатации ПО, удаленное и контактное ликвидация неполадок.
  

Почему фирме целесообразно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на привлеченную модель сервиса приносит компании ряд явных достоинств.

• 
  
• Экономия бюджетных расходов: Обслуживание собственного работника — это не лишь оклад, но и сборы, листки нетрудоспособности, отпуска, подготовка трудового места, приобретение разрешений. Внешнее обслуживание трансформирует эти изменчивые расходы в стабильный периодический взнос. {Не} необходимо приобретать дорогостоящее технику для лабораторий или платить рост мастерства работников.
  
• Возможность к знаниям: Сервисная организация — это, как правило, целостный команда специалистов разного специализации. Клиенту не требуется отыскивать по отдельности инженера, кодера и специалиста по охране. Предприниматель обладаете совокупную опыт по цене единственного инженера.
  
• Внимание на главном занятии: Разрешение технических неполадок забирает массу ресурса у директоров и ключевых работников. seyes.ru Возложив эти обязанности на исполнителя, заказчик выкраиваете мощности для важных функций, маркетинга, торговли, расширения услуги.
  
• Понятность издержек и управляемость: В соглашении понятно определены комплект обязанностей и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Вы конкретно знаете, за что платите деньги и должную скорость ликвидации проблем вправе рассчитывать.
  
• Гибкость: Фирма развивается — требуется обильнее сил и сопровождения. Компания сужается — объем на IT падает. Привлеченная команда разрешает просто изменять количество применяемых работ без болезненного найма персонала и заказа нового устройств.
  
• Безопасность: Профессиональные фирмы несут законодательную и финансовую обязательство за качество выполняемых услуг. Использование инструкций, договоренностей и страхования уменьшает угрозы сбоев и потери баз.
  

Когда следует оценить об внешней техподдержке?

ИТ-аутсорсинг — средство, полезный реально для всякого компании. Но имеются моменты, когда такой процесс становится весьма оправданным.

• 
  
• Микро бизнесмен: Когда штат равен 5-20 работников, иметь своего сисадмина нецелесообразно. Подрядчик обходится в гораздо доступнее.
  
• Нехватка соответствующих знаний внутри компании: Свой работник может не нужной квалификацией для осуществления узких функций (например, настройка 1С или стыковка со специализированным техникой). Приходящий эксперт сделает эту вопрос быстрее и грамотнее.
  
• Бурный развитие фирмы: Расширение количества компьютерных точек, создание новых офисов — большая нагрузка на техническую службу. Аутсорсер с уже имеющимися процедурами может дать гладкое расширение.
  
  
• Жесткие стандарты к стабильности работы: При условии, что неработоспособность инфраструктуры приводит к прямыми потерями, уровень поддержки (SLA) от опытного исполнителя — это не роскошь, а насущная потребность. Инструкции наблюдения 24/7 и период ответа являются основными параметрами определения в сторону аутсорсинга.
  
• Нужда в узких работах: Перемещение сведений в виртуальное пространство, запуск комплексной учетной программы, проведение аудита рисков. Эти мероприятия подразумевают концентрации профессионалов на фиксированный срок работы, что экономически неоправданно выполнять средствами внутреннего отдела.
  

По какой схеме подобрать надежного партнера?

Поиск партнера по внешнему IT-обслуживанию — ответственный процесс. Просчет может привести к остановкам, потере информации или дополнительным затратам. Нужно приступить к этому решению внимательно.

• 
  
• Анализ реноме: Проанализируйте отзывы на профильных форумах. Обсудите с их нынешними или прежними клиентами. Попросите кейсы и кейсы.
  
• Рассмотрение компетенций: Уточните, профессионалы каких специализаций функционируют в компании. Насчитываются ли у них дипломы от компаний оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как осуществляется повышение навыков сотрудников?
  
• Прозрачность документации и SLA: Подробно анализируйте договор. В нем обязательны быть понятно зафиксированы набор услуг, срок отклика на заявки, порядок ликвидации спорных ситуаций и ответственность за их невыполнение. Цена призвана быть понятной и фиксированной, либо базироваться от понятных метрик.
  
• Средства: Уточните, с помощью определенных средств организация планирует поддерживать вашу систему. Функционируют ли средства дистанционного мониторинга и настройки? Имеется ли у них личное программное обеспечение для регистрации запросов (Service Desk)?
  
• Встреча с исполнителями: Познакомьтесь с непосредственными инженерами, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Поймите, в какой мере вам приятно с ними коммуницировать, как доступно они толкуют технические моменты. Химия в работе — фундамент плодотворного взаимодействия.
  

Стереотипы об внешнем IT-обслуживании

Относительно сферы ИТ-аутсорсинга образовалось немало заблуждений, которые препятствуют предпринимателям воспользоваться этим эффективным методом.

• 
  
• Миф 1: Внешний специалист не знает нашего дела. Истина: Грамотный партнер вступает работу с шага проверки и изучения в специфику вашего бизнеса. Квалифицированные инженеры моментально приспосабливаются к чужим условиям. Сверх того, суждение со стороны часто способствует обнаружить потенциальные проблемы и порекомендовать лучшие методы.
  
• Заблуждение 2: «Это небезопасно, враги перехватят данные. Истина: Положение для аутсорсинговой организации — это капитал, наработанный временем. Кража заказчиковых секретов аналогична разрушению бизнеса. Из-за этого профессиональные организации сегмента обращают защите важнейшее приоритет. Оформляются контракты о секретности (NDA), внедряются шифрованные обмена, организуются регулярные тесты устойчивости.
  
• Стереотип 3: Исполнитель будет делать долго, до него нельзя связаться. Истина: Оперативность и качество помощи устанавливаются соглашением (SLA). Срок отклика строго определено и за его невыполнение предусмотрены штрафы. Более того, внешний контроль и цифровые программы фиксации заявок часто обеспечивают откликаться быстрее, чем внутренний сотрудник, который имеет возможность быть находиться в процессе иными обязанностями.
  
• Предрассудок 4: «Это информационной системы. Специалисты возможного исполнителя направляются на площадку или получают удаленный возможность к вашим сетям. Они составляют полный заключение о актуальном положении инфраструктуры, определяют уязвимые места и предлагают варианты по совершенствованию.
  
• Фиксация требований и создание специального бланка ТЗ. Коллективно с партнером вы устанавливаете, какие именно задачи передаются на привлеченный сервис, что собой представляют показатели уровня их выполнения, какой желаемый итог.
  
• Составление договора и регламентов SLA. Формальное утверждение всех пунктов. Особое роль отводится разделам об обязательствах, стоимости и методе расторжения сотрудничества.
  
• Организация инфраструктуры к передаче. Партнер способен посоветовать реализовать некоторые мероприятия для приведения вашей оборудования к нормам, обеспечивающим возможность полноценного сопровождения (например, стандартизация оборудования, установка программ отслеживания).
  
• Переключение дел и начало сопровождения. Проводится финальная стыковка данных и доступов. По окончании этого этапа исполнитель начинает к реализации своих обязательств в пределах с утвержденными правилами.
  

Перспективы рынка ИТ-аутсорсинга

Область привлеченных IT-услуг продолжает активно расти, приспосабливаясь под актуальные условия времени.

• 
  
• Рост потребности на виртуальные услуги: Фирмы все чаще мигрируют от содержания личных центров в выгоде аренды онлайн платформы (IaaS, PaaS). Компании энергично улучшают компетенции в этой сфере, обеспечивая сервисы по перемещению в облако и настройке расходов на него.
  
• Рост роли кибербезопасности: С ростом объема хакерских атак, работы по сохранности являются не лишь факультативной опцией, а критически обязательным элементом любого другого контракта на сторонний сервис. Востребованность на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) будет только повышаться.
  
• Цифровизация рутинных функций: Профессиональные организации все активнее используют средства автоматизации контроля, развертывания апдейтов, первого разбора проблем и даже написания кода с использованием нейросетевого алгоритмов AI. Подобное способствует снижать стоимость и повышать быстроту ответа.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность приобретает подход, при которой штатный IT-отдел активно работает с внешними специалистами. Штатные работники занимаются ключевыми функциями и основательно знают бизнес-процессы, а аутсорсеры забирают на себя обыденные операции, сложные задачи или гарантируют подстраховочную знание в специфических областях.
  

Вместо резюме

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка сопровождение — это не только возможность сэкономить. Данное важный механизм повышения продуктивности предприятия, обеспечения его непрерывности и перспективности. Профессиональный подход к подбору партнера и построению взаимодействия с ним обеспечивает владельцу направить внимание на улучшении собственного проекта, порушив цифровую повседневность и сложные обязанности профессионалам.

В сегодняшних ситуациях, когда системы развиваются с каждым часом, пребывать «личным специалистом по каждому» становится не просто проблемно, но и совершенно нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет доступ к сфере профессиональных компетенций по адекватной цене, конвертируя цифровую среду из графы трат в фактический рычаг развития и конкурентного преимущества.